Términos del servicio

**Políticas de Servicio - Seta Burguer**

**1. Condiciones Generales**
Seta Burguer es un producto congelado y perecedero, por lo que su correcta manipulación es clave para garantizar su calidad. Al realizar una compra, el cliente acepta estas políticas de servicio y se compromete a seguir las indicaciones de almacenamiento y consumo.

**2. Proceso de Compra y Pago**
- Los pedidos se realizan a través de nuestra tienda en línea en Shopify.
- Aceptamos pagos mediante PAY U.
- El pago debe completarse en su totalidad antes del despacho del pedido.

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3. Envíos y Entregas

  • Realizamos entregas en Bogotá y Soacha, todos los días.

  • Pedidos realizados antes de las 12:00 m. se entregan el mismo día. Pedidos realizados después de las 12:00 m.se entregan al día siguiente.

  • Las entregas se realizan dentro de un rango horario que será informado previamente al cliente por el canal de contacto registrado en el pedido (WhatsApp u otro).

  • Pago contraentrega digital disponible solo desde 2 packs (Nequi / Daviplata / transferencia por llave). Los pedidos de 1 pack se realizan únicamente con pago anticipado.

  • El cliente debe asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. Si no es posible entregar por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, no respuesta), la reprogramación podrá generar un costo adicional por segundo intento de entrega.

**4. Almacenamiento y Manipulación**
- Seta Burguer debe mantenerse congelado a -18°C.
- No se recomienda descongelar y volver a congelar el producto.
- Una vez recibido, el cliente asume la responsabilidad de su correcto almacenamiento.

**5. Devoluciones y Reembolsos**
Debido a la naturaleza perecedera de nuestro producto, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, ofrecemos soluciones en los siguientes casos:
- Producto equivocado.
- Pedido incompleto.
- Daños en el empaque que afecten la calidad del producto.
- Producto entregado en mal estado.

Para reportar un inconveniente, el cliente debe comunicarse dentro de las **24 horas** posteriores a la entrega y enviar evidencia fotográfica del problema. Ofrecemos:
- Reposición del producto en la siguiente entrega disponible.
- Crédito en tienda para futuras compras.
- Reembolso total o parcial (según el caso).

**6. Derecho de Retracto**
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a productos perecederos o de consumo inmediato.

**7. Atención al Cliente**
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu pedido, contáctanos a través de WhatsApp o nuestro correo electrónico. Nuestro horario de atención es de **lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.**

**8. Modificaciones a las Políticas**
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y aplicado a futuras compras.

Gracias por elegir Seta Burguer. ¡Disfruta una experiencia deliciosa y saludable!