Términos del servicio

**Políticas de Servicio - Seta Burguer**

**1. Condiciones Generales**
Seta Burguer es un producto congelado y perecedero, por lo que su correcta manipulación es clave para garantizar su calidad. Al realizar una compra, el cliente acepta estas políticas de servicio y se compromete a seguir las indicaciones de almacenamiento y consumo.

**2. Proceso de Compra y Pago**
- Los pedidos se realizan a través de nuestra tienda en línea en Shopify.
- Aceptamos pagos mediante Mercado Pago.
- El pago debe completarse en su totalidad antes del despacho del pedido.

**3. Envíos y Entregas**
- Realizamos entregas en Bogotá los **miércoles y sábados**.
- Zonas de cobertura: Norte de Bogotá hasta Chapinero.
- Las entregas se realizan en un rango horario previamente informado al cliente.
- El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.

**4. Almacenamiento y Manipulación**
- Seta Burguer debe mantenerse congelado a -18°C.
- No se recomienda descongelar y volver a congelar el producto.
- Una vez recibido, el cliente asume la responsabilidad de su correcto almacenamiento.

**5. Devoluciones y Reembolsos**
Debido a la naturaleza perecedera de nuestro producto, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, ofrecemos soluciones en los siguientes casos:
- Producto equivocado.
- Pedido incompleto.
- Daños en el empaque que afecten la calidad del producto.
- Producto entregado en mal estado.

Para reportar un inconveniente, el cliente debe comunicarse dentro de las **24 horas** posteriores a la entrega y enviar evidencia fotográfica del problema. Ofrecemos:
- Reposición del producto en la siguiente entrega disponible.
- Crédito en tienda para futuras compras.
- Reembolso total o parcial (según el caso).

**6. Derecho de Retracto**
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a productos perecederos o de consumo inmediato.

**7. Atención al Cliente**
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu pedido, contáctanos a través de WhatsApp o nuestro correo electrónico. Nuestro horario de atención es de **lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.**

**8. Modificaciones a las Políticas**
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y aplicado a futuras compras.

Gracias por elegir Seta Burguer. ¡Disfruta una experiencia deliciosa y saludable!